Términos y condiciones
Uso del servicio
Nuestros servicios se prestan bajo agenda confirmada y aceptación de estas condiciones. Para reservar fecha y horario requerimos confirmación por escrito. Reprogramaciones se coordinan con al menos 24 horas de antelación y están sujetas a disponibilidad.
- Al contratar, el cliente declara ser mayor de edad y tener facultades para representar a la marca/persona involucrada.
- El cliente se compromete a proveer información, permisos y accesos necesarios para la realización del servicio (locaciones, horarios, autorizaciones de terceros, etc.).
- Retrasos superiores a 20 minutos pueden reducir proporcionalmente el tiempo efectivo de la sesión sin reembolso del tiempo perdido.
- Reprogramaciones: se permiten una (1) reprogramación sin costo con aviso ≥ 24 h. Con aviso entre 12–24 h se aplicará una tasa del 15% del valor de la sesión. Con aviso < 12 h o inasistencia se considera no-show.
- Seguridad y conducta: nos reservamos el derecho de suspender la prestación ante condiciones inseguras, conducta inapropiada o incumplimiento normativo.
Pagos y reembolsos
Trabajamos con transferencias y tarjetas. Las reservas pueden requerir un abono del 30% del valor total, no reembolsable en caso de cancelación unilateral del cliente. El saldo se paga al finalizar la sesión o según las hitos pactados en la orden de trabajo.
- Facturación: valores expresados en CLP, incluyen impuestos cuando corresponda. Cotizaciones tienen vigencia 10 días corridos.
- Reembolsos: procede únicamente cuando la prestación no pueda ejecutarse por causas imputables al estudio y no sea posible reprogramar en un plazo razonable.
- Costos adicionales: horas extra, traslados fuera de radio urbano, arriendo de locaciones o equipamiento especial se cotizan por separado.
- Descuentos y promociones no son acumulables salvo que se indique expresamente por escrito.
- Incumplimiento de pago habilita la suspensión de entregas hasta regularización completa.
Propiedad intelectual
Las imágenes, videos y materiales producidos por Estudio Lumina están protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual. Salvo pacto en contrario, el estudio mantiene la titularidad de derechos de autor y concede al cliente una licencia de uso específica, no exclusiva y no transferible.
- Licencia estándar: uso editorial y promocional del cliente en canales propios (web, RRSS, impresos) por tiempo indefinido, sin sublicenciamiento.
- Exclusividad, cesión total de derechos o licencias publicitarias de pago requieren acuerdo y presupuesto adicional.
- Créditos: cuando sea razonable, se sugiere “Foto/Video: Estudio Lumina”.
- RAW y archivos fuente no se entregan salvo contratación explícita.
- El cliente garantiza tener derechos o permisos sobre marcas, locaciones y personas retratadas; asume responsabilidad por su uso posterior.
Limitación de responsabilidad
Respetamos estándares profesionales de calidad, seguridad y ética. Sin perjuicio de ello, la responsabilidad total del estudio frente al cliente por cualquier causa se limita al monto efectivamente pagado por los servicios involucrados.
- Fuerza mayor: hechos imprevisibles o irresistibles (clima extremo, fallas eléctricas, enfermedad grave) eximen de responsabilidad, ofreciendo reprogramación o devolución proporcional cuando corresponda.
- Pérdida de datos: mantenemos copias de seguridad razonables por 30 días desde la entrega. Transcurrido ese plazo no garantizamos conservación.
- Daños indirectos: no respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidad, daños morales o consecuenciales.
- Plazos de entrega: se informan estimaciones en la orden de trabajo; variaciones serán notificadas oportunamente.
- Reclamaciones: deberán presentarse por escrito dentro de 7 días desde la entrega para su revisión y eventual corrección.
Última actualización:
Jurisdicción aplicable: República de Chile (es-CL).